<p>BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona GERENTE DE OPERAÇÕES para cidade de São Paulo.</p><p><strong>Responsabilidades:</strong></p><p>• Gerenciar a operação diária da clínica, garantindo organização, fluidez e cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos pela direção</p><p>• Coordenar a equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e assegurando que as rotinas sejam executadas corretamente</p><p>• Realizar treinamentos, alinhamentos, feedbacks e cobranças, contribuindo para o desenvolvimento e a evolução do desempenho da equipe</p><p>• Identificar falhas operacionais, analisar suas causas e implementar soluções que evitem recorrências</p><p>• Criar, documentar, revisar e acompanhar processos internos, mantendo a equipe orientada sobre procedimentos e responsabilidades</p><p>• Acompanhar agendas, retornos, pendências, encaixes e demais situações que possam impactar a experiência do paciente ou a produtividade da clínica</p><p>• Monitorar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo acolhimento, agilidade e qualidade</p><p>• Acompanhar pacientes que receberam propostas de protocolos e ainda não concluíram a contratação, assegurando que os retornos sejam realizados no momento e pelo canal adequados</p><p>• Apoiar e orientar a equipe na realização de abordagens comerciais consultivas, respeitosas e alinhadas às necessidades dos pacientes</p><p>• Identificar oportunidades pertinentes de apresentação de serviços e protocolos para pacientes recorrentes</p><p>• Incentivar e acompanhar a solicitação de indicações, o relacionamento com pacientes referidos e as ações de fidelização</p><p>• Realizar contatos telefônicos com pacientes sempre que a situação exigir uma abordagem gerencial ou comercial</p><p>• Acompanhar indicadores como faturamento, conversão, ticket médio, recorrência, recuperação de oportunidades, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes</p><p>• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar à direção os principais resultados, riscos, pendências e planos de ação</p><p>• Gerenciar o estoque, acompanhando entradas, saídas, consumo, validade, níveis mínimos e necessidade de reposição</p><p>• Implantar controles para prevenir faltas, excessos, perdas, vencimentos e divergências de estoque</p><p>• Utilizar sistemas de gestão, CRM, planilhas, ferramentas digitais e recursos de inteligência artificial para organizar informações e tornar a operação mais eficiente</p><p>• Apoiar a equipe na correta utilização dos sistemas e na adoção de novas ferramentas</p><p>• Atuar como principal elo entre a direção e a equipe, transformando orientações estratégicas em ações práticas e acompanháveis</p><p>• Conduzir conflitos e situações sensíveis com equilíbrio, discrição, firmeza e foco na solução</p><p>• Zelar pela confidencialidade das informações, pela imagem da clínica e pela manutenção de um ambiente profissional, organizado e acolhedor.</p><p><strong>Requisitos:</strong></p><p>• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Gestão em Saúde, Biomedicina, Nutrição, Enfermagem ou áreas correlatas;</p><p>• Experiência comprovada em gestão de clínicas, consultórios ou operações de saúde;</p><p>• Experiência com liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes;</p><p>• Vivência com atendimento ao paciente e gestão da jornada de atendimento;</p><p>• Experiência no acompanhamento de metas, indicadores e resultados comerciais;</p><p>• Conhecimento de vendas consultivas, recuperação de oportunidades, fidelização e indicação de pacientes;</p><p>• Excelente comunicação oral e escrita, com domínio de ortografia, gramática e redação profissional;</p><p>• Domínio de computadores, sistemas de gestão, planilhas e ferramentas digitais;</p><p>• Facilidade para aprender novas tecnologias e utilizar recursos de inteligência artificial;</p><p>• Experiência na criação, implantação e acompanhamento de processos;</p><p>• Conhecimento de gestão de estoqu

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• .Gestão de operações
• acompanhamento de metas e indicadores
• atendimento ao paciente
• comunicação oral e escrita
• conversão de propostas
• elaboração de relatórios gerenciais
• experiência do paciente
• fidelização de pacientes
• gestão comercial
• gestão de estoque
• gestão de processos
• liderança de equipes
• negociação
• organização e planejamento
• recuperação de oportunidades
• resolução de conflitos
• sistemas de gestão de clínicas
• tomada de decisão
• treinamento e desenvolvimento de pessoas
• vendas consultivas