Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time! Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo. Nesta vaga você terá como atividades: Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados; Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação; Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência; Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores; Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais; Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe; Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente; Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe; Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores; Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes; Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional; Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa. Nossos requisistos Maior de 18 anos; Ensino Superior completo; Experiência mínima de 2 anos como Supervisor(a) de Operações, Atendimento ou Relacionamento em Contact Center/BPO; Excel avançado; Experiência em gestão de indicadores operacionais e apresentação de resultados para clientes; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, dinâmico e orientado para resultados; Habilidade para gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes; Inteligência emocional e boa capacidade de negociação; Disponibilidade para atuação 100% presencial. Será um diferencial: Experiência em operações de saúde; Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy; Vivência em operações receptivas de alto volume; Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua; Experiência com automação de processos; Vivência com monitorias de qualidade; Experiência em recuperação de indicadores operacionais. Informações da vaga Salário: R$ 3.075,23 Escala: 6x1 Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h44 às 20h20 | Sábado das 07h40 às 14h00 Modalidade: Presencial Local: São Paulo/SP Folga fixa: Domingo Venha fazer parte da You BPO Tech! Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvam talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você. ?? Benefícios: -. Day Off -. Auxílio Creche -. Total Pass -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Convênio com Faculdades -. Convênio Médico Amil -. Plano de Desenvolvimento -. Salário Família -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Vale Transporte -. Vitrine Colaborativa -. Plano odontologico Porto Seguro

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Adaptabilidade e multiskill
• Bpo
• Capacidade analítica
• Comunicação assertiva
• Comunicação clara e firme
• Desenvolvimento das pessoas
• Foco em experiência do paciente
• Foco em resultados
• Forte atuação em indicadores
• Gerenciamento de equipe
• Gestão de pessoas
• Gestão do clima organizacional
• Gestão operacional e senso de urgência
• Indicadores
• Inteligência emocional e empatia
• Microsoft excel
• Operações
• Organização
• Organização e gestão de rotina
• Postura madura
• Precisa ter leitura analítica
• Produtividade
• Qualidade
• Resiliência
• Ter domínio de operação receptiva