Atendente de SAC Logística Descrição da função Buscamos um profissional comunicativo, organizado e proativo para atuar no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), realizando o atendimento e suporte aos clientes e entregadores durante todo o processo de entrega. Principais atribuições Realizar atendimento aos clientes e entregadores por meio dos canais de comunicação da empresa; Esclarecer dúvidas relacionadas a coletas, entregas, prazos e ocorrências; Consultar e acompanhar o status dos pedidos e entregas; Abrir e acompanhar acareações de pedidos em casos de divergências ou contestações de entrega; Entrar em contato e cobrar retorno dos entregadores sobre pedidos, ocorrências e solicitações dos clientes; Solicitar informações, comprovantes e evidências de entrega quando necessário; Auxiliar na resolução de problemas como atrasos, insucessos de entrega, endereço incorreto, destinatário ausente e outras ocorrências; Registrar corretamente os atendimentos e ocorrências nos sistemas da empresa; Acompanhar as solicitações abertas até sua resolução; Manter os clientes atualizados sobre o andamento das ocorrências; Apoiar a equipe operacional na comunicação com clientes e entregadores. Requisitos Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade na resolução de problemas; Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultaneamente; Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Diferenciais Experiência anterior com SAC, atendimento ao cliente ou logística; Experiência em transportadoras, e-commerce ou operações de última milha; Conhecimento de sistemas de atendimento, TMS ou plataformas de acompanhamento de entregas. Perfil que buscamos Profissional comunicativo, responsável e resolutivo, com capacidade de identificar problemas, buscar informações rapidamente e acompanhar cada ocorrência até sua conclusão, garantindo um bom atendimento tanto aos clientes quanto aos entregadores.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)