Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na experiência do usuário. Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR (Bilíngue Espanhol) com perfil ágil, comunicativo e altamente empático para ser o primeiro contato da nossa operação. Você será responsável por prestar suporte técnico remoto com clareza e eficiência, garantindo a resolução rápida de incidentes e a correta escalação de demandas. Se você tem fluência no idioma espanhol, facilidade para atuar com atendimento humanizado e quer evoluir em um ambiente corporativo dinâmico, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade. ?? Suporte Remoto N1: Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e-mail e acesso a sistemas). ?? Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA). ?? Escalonamento Estratégico: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação. ?? Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding): Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos. ?? Base de Conhecimento: Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Espanhol Avançado ou Fluente (mandatório para atendimento a usuários internacionais). ? Vivência prática com rotinas de Service Desk e suporte técnico remoto (N1). ? Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ? Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto. ? Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD). ? Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos. ? Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação. ? DIFERENCIAL: ? Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (ITIL Foundation). Benefícios: -. Auxílio Creche -. Universidade Corporativa -. Kit Natalidade -. Auxílio Criança Excepcional -. TotalPass -. Vale Refeição (Flash) -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Vale Transporte -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Espanhol (Avançado)