Coordenar a equipe de atendimento e administrativa, desenvolvendo, acompanhando e orientando processos e fluxos de atendimento para otimização e viabilização da área sob sua responsabilidade; Garantir que o atendimento ocorra dentro do tempo estabelecido e de acordo com os padrões definidos pela instituição, com qualidade, eficiência técnica, disponibilidade e agilidade; Assegurar que a equipe mantenha um ambiente acolhedor e eficiente, proporcionando serviços de alta qualidade aos visitantes, pacientes e seus familiares, garantindo o cumprimento da legislação em vigor e das regras internas operacionais; Monitorar a equipe para manter as conformidades do atendimento inicial, alinhados com os serviços humanizados prestados pela Casa, evitando dúvidas ou problemas e proporcionando um atendimento eficaz e a satisfação dos clientes e visitantes; Coordenar a equipe responsável pelo agendamento de exames, consultas e procedimentos, controlando e orientando todas as atividades relacionadas, acompanhando a equipe para viabilizar os atendimentos dentro dos padrões estabelecidos, garantindo a qualidade dos serviços prestados, solucionando problemas e dúvidas, assegurando que os atendimentos sejam realizados no menor tempo possível e com qualidade, conforme as diretrizes institucionais; Acompanhar e orientar análise e avaliações dos controles necessários para o agendamento de pacientes internados e eletivos, atuando como elo entre a equipe médica e operadoras, bem como apresentar devolutivas para a equipe médica sobre as autorizações liberadas, garantindo que todo o processo seja documentado e realizado com precisão e eficiência; Assegurar o processo de comunicação com os clientes, mediante contatos da equipe com os pacientes para confirmar horários, fornecer informações sobre preparativos prévios ao exame e responder a quaisquer perguntas ou preocupações que os pacientes possam ter; Garantir o controle dos registros mantendo-os atualizados e precisos em relação aos agendamentos, informações dos pacientes e procedimentos realizados, permitindo a disponibilidade de informações para as equipes que utilizam os sistemas de gerenciamento. Trabalhar em estreita colaboração com médicos, técnicos de imagem e outros profissionais de saúde para garantir que os exames sejam realizados conforme as especificações e que os resultados sejam comunicados aos pacientes e médicos apropriados; Monitorar demandas da área e realizar a cobrança soluções das áreas responsáveis, garantindo o adequado atendimento, quanto a resolução dos problemas, de não conformidades ou reclamações de clientes que estejam em aberto, assim como informar e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações; Controlar os indicadores de performance (KPIs) e proceder a análise dos relatórios da área, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos, analisando os indicadores e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados, estabelecendo correções, revisões de estratégias e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho; Responder pela gestão de pessoas nas decisões de gestão de ponto, contratação, demissão, férias, realização de horas extras, promoções, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promovendo a gestão do desempenho e feedback, interagindo junto a área de Gestão Gente e ESG na aplicação das políticas, buscando um ambiente motivador para seus colaboradores; Manter a qualificação e desempenho da equipe de trabalho, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promoção, transferência, contratação / reposição, etc., bem como promover a gestão do desempenho e o feedback, interagindo junto a área de Gestão Gente e ESG na aplicação das políticas, buscando um ambiente motivador para seus colaboradores. Requisitos Ensino superior completo Pós graduação ou MBA em Gestão Hospital Experiência acima de 6 anos com gestão de equipe Benefíc

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA