Liderar e acompanhar a equipe da Torre de Controle de operações do MERCADO LIVRE, distribuindo as atividades, prioridades e demandas do dia; Garantir o monitoramento das rotas, coletas e entregas, acompanhando agregados, motoristas e transportadoras terceirizadas; Realizar a gestão dos follow-ups, garantindo que as ocorrências sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos; Atuar na resolução de problemas e ocorrências operacionais, tomando decisões e direcionando a equipe para soluções rápidas; Acompanhar o cumprimento dos SLAs, prazos de coleta e entrega, identificando desvios e atuando preventivamente; Monitorar a performance dos agregados, terceiros e transportadoras, cobrando planos de ação quando necessário; Ser o principal ponto de apoio da equipe em situações críticas, escalando problemas para a gestão quando necessário; Garantir a atualização correta dos sistemas e controles operacionais, assegurando a confiabilidade das informações; Acompanhar e analisar os indicadores da Torre de Controle, como SLA, OTIF, índice de ocorrências, entregas no prazo, produtividade e performance de terceiros; Elaborar e apresentar relatórios operacionais, identificando oportunidades de melhoria; Acompanhar a emissão e regularização de documentos de transporte, como CTe e MDFe, garantindo que as pendências sejam tratadas; Manter relacionamento com clientes, motoristas e parceiros, atuando diretamente em situações que demandem maior nível de negociação ou resolução; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões operacionais da empresa; Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de monitoramento e follow-up; Treinar, orientar e desenvolver os integrantes da equipe, garantindo padronização das atividades; Acompanhar produtividade, desempenho e comportamento da equipe, fornecendo feedbacks e reportando necessidades à gestão; Garantir a cobertura da operação nos diferentes turnos, realizando a passagem de informações e assegurando a continuidade da operação.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Ajuda de custo
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Bônus por resultado
• Celular Corporativo
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte