OBJETIVO Responsável por monitorar regularmente os atendimentos de assistentes e analistas nos Programas de Serviços ao Paciente e Geração Médica (Visitação Médica), auditar e avaliar os processos conforme os critérios estabelecidos pela indústria. Além disso, deve fornecer feedback construtivo aos colaboradores, orientando-os sobre áreas que precisam de melhoria e garantindo a manutenção da qualidade nos aspectos já atingidos. RESPONSABILIDADES Acompanhar os atendimentos aleatórios em todos os canais de atendimento: ligação, e-mail, chat, mídias sociais, etc., de acordo com os critérios do programa). Garantir o volume apropriado de monitoramento para a efetividade da qualidade do atendimento. Identificar a necessidade de novos treinamentos/reciclagens e informar os stakeholders do programa. Aplicar feedback sobre os atendimentos dos colaboradores (se monitor dedicado) ou interagir com a supervisão do programa (se monitor compartilhado) como foco na correção dos ofensores e pontos importantes dos colaboradores e programa. Registrar e analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria. Efetuar calibrações com os focais responsáveis pela operação de atendimento, com o objetivo de alinhar os procedimentos dos programas. Separar gravações em caso de solicitação da indústria. Participar de ações motivacionais e eventos internos de engajamento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos