Prestar suporte técnico remoto por meio de grupo de atendimento, telefone e ferramentas de acesso remoto; Realizar triagem, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados à rede, internet, comunicação e acesso aos sistemas; Apoiar a operação de PDVs, impressoras, balanças, carga de preços e demais equipamentos utilizados; Executar cadastros e ativações de usuários, operadores, cartões e acessos aos sistemas; Monitorar e prestar suporte aos sistemas de CFTV, câmeras de segurança, DVRs e NVRs; Orientar os usuários na realização de testes, reinicializações, verificações de cabos, conexões e equipamentos; Efetuar configurações, instalações, atualizações e intervenções remotas quando necessário; Registrar os atendimentos, procedimentos realizados, evidências e conclusão de cada chamado; Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas; Abrir e acompanhar chamados com operadoras, fornecedores e assistência técnica; Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis; Observação: Atuar eventualmente aos sábados, domingos e feriados, conforme escala; Realizar atendimentos presenciais no cliente quando a solução remota não for suficiente. Ter disposição para fazer visitas presenciais onde quer que o cliente esteja.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico
• Inglês (Básico)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
• Disponibilidade para viajar
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, LibreOffice
• Sistemas Operacionais: Linux, Windows
• Outros programas: ERP

Benefícios

• Celular Corporativo
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte