Supervisor de Relacionamento Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time! Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo. Nesta vaga você terá como atividades: Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento SAC da operação BAJAJ, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados; Acompanhar a operação multiskill (voz, e-mail e chat), garantindo a excelência na experiência do cliente; Monitorar e gerenciar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, ABS, Qualidade, Produtividade e indicadores do Reclame Aqui; Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais (Reclame aqui); Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores; Realizar gestão de escalas, absenteísmo, aderência e pontualidade da equipe; Atuar diretamente nas dependências do cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo alinhamento entre as partes; Participar de reuniões de resultados e apresentações de indicadores para a BAJAJ; Garantir o cumprimento dos processos de SAC e das políticas da empresa; Propor melhorias operacionais, identificando oportunidades para aumento da eficiência e qualidade dos atendimentos; Atuar de forma estratégica na gestão do Reclame Aqui, contribuindo para a melhoria da reputação da marca; Garantir uma comunicação clara e assertiva entre cliente, operação e colaboradores. Nossos requisitos Ter 18 anos ou mais; Ensino Superior completo; Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Atendimento, SAC ou Relacionamento; Experiência comprovada com gestão de indicadores do Reclame Aqui (requisito obrigatório); Conhecimento em processos de SAC; Conhecimento em indicadores de atendimento; Pacote Office intermediário; Experiência com operações multicanal (voz, e-mail e chat); Capacidade de análise de indicadores e elaboração de planos de ação; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, autonomia e senso de dono; Perfil proativo e orientado a resultados. Será um diferencial Experiência em operações do segmento motocicletas; Vivência em operações alocadas dentro do cliente; Experiência na recuperação de indicadores e reputação no Reclame Aqui; Residir próximo à região da Chácara Santo Antônio, Zona Sul de São Paulo; Experiência em gestão de equipes em cenários de mudança e desenvolvimento. Informações da vaga Cargo: Supervisor de Relacionamento Cliente: BAJAJ Quantidade de vagas: 1 Modalidade: Presencial Local de trabalho: Av. das Nações Unidas, 14401, Torre Jatobá, 10º andar, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP Escala: 5x2 Horário: Das 08h30 às 18h18 Escolaridade: Ensino Superior Completo Salário: R$ 2.562,69 Benefícios: Bonificaçao de até R$300,00 You Points vinculados aos indicadores de desempenho (ABS, Qualidade, Tempo Logado Produtivo e demais resultados da operação). Venha fazer parte da You BPO Tech! Buscamos um profissional com perfil de liderança, forte capacidade analítica e experiência em SAC para assumir o desafio de desenvolver a operação BAJAJ e impulsionar os resultados do Reclame Aqui. Se você gosta de atuar próximo ao cliente, liderar pessoas e transformar indicadores em resultados concretos, essa oportunidade é para você. ?? Benefícios: -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Plano odontologico Porto Seguro -. Vitrine Colaborativa -. Auxílio Creche -. Vale Transporte -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Convênio com Faculdades -. Salário Família -. Total Pass -. Convênio Médico Amil -. Plano de Desenvolvimento -. Day Off -. YOU POINTS

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Adaptabilidade e multiskill
• Autonomia
• Bpo
• Capacidade analítica
• Comunicação assertiva
• Experiência do cliente
• Gestão de pessoas
• Gestão operacional e senso de urgência
• Inteligência emocional e empatia
• Motos
• Organização
• Organização e gestão de rotina
• Postura madura
• Potualidade
• Proatividade
• Produtividade
• Qualidade
• Reclame Aqui
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Resolução de problemas
• Senso de urgência
• Transparência