A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever! Cargo: Analista de Suporte Jr - atendimento O analista de suporte técnico júnior é responsável por prestar atendimento multicanal (voz, e-mail e chat) aos clientes da operação, contemplando equipamentos dentro e fora do período de garantia. A atuação abrange o suporte a impressoras, multifuncionais, scanners, plotters de corte e máquinas de bordado — incluindo linhas de uso profissional. As interações podem ocorrer tanto de forma receptiva quanto ativa, conforme a demanda operacional. Modelo de Trabalho: Presencial Escala: 5x2 Horário: Segunda á sexta: 09h00 ás 17h12 Salário: R$2.048,63 As principais atribuições do cargo compreendem: · Suporte Consultivo: Esclarecimento de dúvidas técnicas, fornecimento de informações gerais e tratamento de manifestações comerciais (solicitações, críticas, elogios e sugestões). · Gestão de Reparos: Orientação detalhada aos clientes sobre os procedimentos e diretrizes para o reparo de equipamentos. · Resolução de Chamados: Acompanhamento integral do ciclo de vida dos chamados (tickets e Telcontrol), assegurando o suporte desde a abertura até a efetiva resolução do caso. Atendimento realizado via chat, e-mail e voz Requisitos e Conhecimentos Técnicos: · Informática Intermediária: Domínio do ambiente de sistema operacional Windows (gestão de arquivos, painel de controle e ferramentas administrativas) e navegação avançada na web. · Sistemas Operacionais e Aplicativos: Familiaridade com o pacote Microsoft Office (Word, Excel e Outlook), além de noções básicas de suporte a sistemas operacionais macOS e configuração de ferramentas de segurança essenciais (antivírus e firewall). · Conceitos de Redes e Conectividade: Noções básicas de redes locais (LAN/Wi-Fi), resolução de falhas de conexão à internet, configuração de endereçamento IP básico e identificação de problemas de rede que afetem o uso de impressoras ou periféricos. · Ferramentas de Atendimento: Desejável vivência prévia com softwares de gestão de chamados e atendimento ao cliente (como Zendesk, Telecontrol ou similares).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior