Venha construir seu futuro com a TP Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento? Se você tem perfil analítico, gosta de organização, atenção aos detalhes e busca constantemente simplificar processos, esta oportunidade pode ser para você. #VemSerTP Informações da vaga: Salário: R$ 2.705,50+ Participação nos Lucros + benefícios. Horário: Tarde, entrada às 14:40. Escala: 6x1 (folgas cíclicas). Modalidade: WAHA Local de trabalho: Home Office Principais atividades: Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus Experts para continuamente atingir e superar os objetivos do time e individuais. Prover apoio em tempo real ao time de supervisores e coordenação que estejam tendo dificuldades e tratar casos críticos direcionados de clientes que estejam em situação de atrito quando necessário. Garantir que todas as políticas e procedimentos da Teleperformance estejam sendo adotados, incluindo, mas não limitados às áreas de Segurança da Informação, Recursos Humanos, Operações etc. Qualquer infração conhecida destas políticas deve ser comunicada à Gestão imediatamente."    Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a entrega dos indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e experiência do cliente. Acompanhar diariamente os resultados da operação por meio da análise de relatórios e indicadores, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas. Realizar feedbacks, monitorias, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento, promovendo a evolução contínua da equipe. Prestar suporte aos Especialistas (Experts), esclarecendo dúvidas, apoiando tratativas operacionais e contribuindo para o aumento da resolução no primeiro contato (FCR). Conduzir reuniões periódicas com a equipe e áreas parceiras, alinhando informações, direcionamentos e estratégias operacionais. Garantir a correta execução dos processos operacionais, disseminando comunicados, procedimentos e boas práticas. Gerenciar os processos de administração de pessoal da equipe, incluindo escalas, apontamentos de jornada, aderência e controles operacionais. Monitorar indicadores de qualidade e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas. Promover ações de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento, fortalecendo a cultura organizacional e o clima da equipe. Requisitos: Experiência anterior como Supervisor de Atendimento ou conclusão do programa de formação JUMP. Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior cursando ou completo em cursos de Gestão ou áreas correlatas. Vivência em operações de atendimento, call center ou Customer Experience. Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes, feedbacks e acompanhamento de indicadores de performance. Conhecimento em indicadores operacionais, qualidade, produtividade, FCR, SLA e gestão de resultados. Experiência na elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e planos de ação. Conhecimento em ferramentas de gestão operacional e sistemas corporativos. Boa comunicação, liderança, organização, capacidade analítica e tomada de decisão. Desejável utilização de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio na análise de indicadores, organização de informações e otimização das atividades de gestão. Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos