Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidade e insights; Criar e garantir a manutenção de documentos utilizados pelos times de atendimento (fluxogramas, SOPs, FAQs, macros) em conjunto com o time de KB; Estabelecer conexões com os outros times para entender e suportar suas necessidades específicas;  Analisar dados com base nos KPIs e identificar pontos de melhoria;  Utilizar deep dives do time para análises de causa raiz de problemas e identificar opção de melhoria;  Conduzir análises direcionadas buscando oportunidades de melhoria de experiência e eficiência através da aplicação de metodologias específicas; Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada do analista;  Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua (Focus group, Revamps).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior