A Reedy está buscando uma pessoa para liderar a operação de relacionamento e implementação dos nossos clientes, atuando diretamente na resolução de problemas, análise de dados, sistemas e criação de processos. Não buscamos uma pessoa de atendimento tradicional. Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e mão na massa, que tenha facilidade para entender problemas complexos, investigar suas causas e transformar soluções em processos escaláveis. A pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação e integração dos sistemas até a operação e o sucesso da parceria. Principais responsabilidades: Liderar a implementação e o onboarding de novos clientes; Entender e solucionar problemas operacionais e sistêmicos; Analisar dados, planilhas, integrações e fluxos de informação; Identificar gargalos e criar processos para tornar a operação mais eficiente; Trabalhar em conjunto com tecnologia, produto, financeiro e comercial; Estruturar indicadores e acompanhar a performance dos clientes; Mapear problemas recorrentes e transformar soluções pontuais em processos e automações; Ser o principal ponto de contato para questões operacionais e técnicas dos clientes; Criar uma operação escalável à medida que a Reedy cresce. O perfil que buscamos: Uma pessoa extremamente analítica, organizada e com capacidade de resolver problemas. Pode ser um(a) engenheiro(a), profissional de tecnologia, programação, administração ou áreas correlatas, desde que tenha forte capacidade analítica e facilidade para trabalhar com sistemas, dados e processos. É importante ter facilidade com Excel/Google Sheets, sistemas, análise de dados e processos, além de gostar de entender como as coisas funcionam e encontrar soluções. Mais do que experiência específica em Customer Success, buscamos alguém que tenha perfil de problem solver, autonomia e capacidade de construir uma operação do zero. Será um diferencial: Experiência com implantação de sistemas; Conhecimento de APIs, integrações ou automações; Experiência com SaaS ou empresas de tecnologia; Conhecimento avançado de Excel/Google Sheets; Experiência em criação e melhoria de processos; Perfil de engenharia, dados ou programação.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Inglês (Intermediário)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook, Open Office

Benefícios

• Auxílio combustível
• Vale-alimentação
• Vale-transporte