Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes de portaria remota, fortalecendo o relacionamento com síndicos, administradoras e conselhos condominiais. Esse profissional será responsável por garantir a satisfação, fidelização e expansão da carteira, identificando oportunidades de melhoria, novas soluções e ações para redução de riscos de cancelamento, contribuindo para a manutenção e o crescimento da receita recorrente. Principais responsabilidades: Desenvolver e manter relacionamento estratégico com síndicos, subsíndicos, conselheiros e administradoras, realizando visitas e reuniões de acompanhamento; Atuar como ponto focal dos clientes, conduzindo tratativas estratégicas e reuniões de apresentação de indicadores, melhorias e resultados; Monitorar a satisfação dos clientes, identificando sinais de insatisfação e riscos de cancelamento e estruturando ações preventivas; Conduzir negociações de renovação e manutenção dos contratos, visando retenção e fidelização da carteira; Identificar oportunidades de venda consultiva e expansão de contratos, mapeando necessidades e propondo novas soluções; Elaborar e apresentar propostas de ampliação de serviços, equipamentos e soluções de segurança eletrônica; Trabalhar em conjunto com as áreas Operacional, Comercial e Técnica para solucionar demandas e situações críticas dos clientes; Acompanhar indicadores de retenção, churn, receita recorrente, expansão, NPS, reclamações e SLA; Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação, promovendo melhorias contínuas na experiência e nos resultados da carteira. Requisitos: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência em gestão de relacionamento com clientes; Vivência em retenção, fidelização e expansão de carteira; Experiência com negociações consultivas; Experiência com atendimento corporativo ou gestão de contas estratégicas. Diferenciais: Experiência no segmento de condomínios; Experiência com portaria remota; Conhecimento em soluções de segurança eletrônica, como CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento; Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas Consultivas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior