Analista Real Time Bilíngue Nossa localização: R. Mal. Deodoro, 822 - Centro | Curitiba/PR Horário: 22:00 ás 06:55 Salário: R$3.012,00 220H | 5X2 | Presencial  Funções Desempenhadas: Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido;  Propor ações pontuais de recuperação (Bando de Horas, Sinergias Multiskill);   Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência);   Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback;  Tratativa de Chamados para atualização do Quadro de Funcionários (mudança de Status, hierarquia, horário) e Escala nos sistemas internos;  Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado;  Requisitos: Residir em Curitiba ou região; Conhecimento do pacote MS Office (Excel Intermediário, Outlook e etc.);  Inglês ; Ensino Médio completo.   Benefícios  ?? Somos pet friendly ????? Massagem gratuita ?? Plano de Carreira estruturado ?? Vale Refeição/Alimentação ?? Vale transporte ?? Plano de Saúde/Odonto ??? Gympass/Wellhub ?? Psicologia e Nutricionista gratuitos online ?? Descontos em cursos e faculdades ?? Auxílio Creche e MUITO MAIS!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Inglês
• Microsoft excel
• Pacote Microsoft
• Trabalho em equipe