Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente. Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos. Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho. Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento. Acompanhar e analisar métricas-chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras. Escala 6x1 folgas alteradas nos finais de semana. Local de trabalho : Santana Horário de trabalho das Escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana horário de trabalho madrugada 22h00 as 06h20. Salário R$ 2.600,00 + pacote de benefícios Vr+VA R$ 1.281,00 Local de trabalho: Santana Ter atuado com atendimento ao cliente em operações receptivas será um diferencial Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas. Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras. Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas. Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos