Cargo: Analista de Tele-Atendimento Responsabilidades Principais: Gestão e Monitoramento de Equipe: Orientar e acompanhar a rotina diária dos 02 operadores da central. Gestão de Indicadores (KPIs): Acompanhar tempo de atendimento (TMA/TME), volume de chamadas, taxa de conversão e filtro de ligações. Monitoria de Qualidade: Acompanhar a execução dos scripts de vendas, postura comercial e alinhamento do discurso da equipe. Acompanhamento de Vendas e Orçamentos: Controlar o funil de vendas diário, follow-ups de orçamentos enviados e taxa de fechamento. Estratégias de Reativação: Planejar e monitorar ações de contato com bases de clientes inativos. Requisitos e Experiências Experiência Profissional: Experiência consolidada em Call Center de vendas/Televendas e vivência com liderança, supervisão ou monitoria de operação.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos