?? Analista de Pós-Vendas – SAC | E-commerce A Exclusiva, uma das maiores redes de lojas de Sex Shop do Brasil, está em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas – SAC para integrar nosso time de E-commerce. Buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a), proativo(a) e com foco em resolução de problemas, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e que valorize uma experiência de atendimento positiva do início ao fim. ?? Sobre a posição O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável pelo atendimento aos clientes após a compra, acompanhando solicitações de trocas, devoluções, produtos com possíveis defeitos e demais demandas relacionadas ao pós-venda. Também atuará na análise e organização dos produtos devolvidos, garantindo que os processos sejam realizados de acordo com as políticas da empresa e com o Código de Defesa do Consumidor, contribuindo para a qualidade e melhoria contínua dos nossos serviços. ?? Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao pós-venda; Acompanhar processos de trocas e devoluções, garantindo o cumprimento das políticas da empresa e do Código de Defesa do Consumidor; Receber e avaliar produtos enviados pelos clientes com alegação de defeito, identificando se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou mau uso; Entrar em contato com clientes para realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito e demais situações de pós-venda; Auxiliar na abertura de chamados, acompanhar entregas e prestar suporte durante todas as etapas do processo; Conferir produtos enviados pelas lojas, identificando possíveis defeitos ou necessidades de reparo; Organizar e preparar produtos com defeito constatado para envio aos respectivos fornecedores; Acompanhar o retorno de produtos encaminhados aos fornecedores e manter os processos devidamente organizados; Elaborar e atualizar relatórios de acompanhamento interno, incluindo créditos emitidos, devoluções e produtos enviados a fornecedores; Monitorar e responder às manifestações no Reclame Aqui, buscando soluções ágeis, claras e adequadas para cada situação; Acompanhar reclamações, casos específicos e situações esporádicas, garantindo o devido retorno ao cliente; Compartilhar informações sobre problemas recorrentes com as equipes de Expedição, Lojas e E-commerce, contribuindo para melhorias nos processos; Garantir uma experiência positiva ao cliente, com atendimento cordial, empático, ágil e resolutivo. ? O que buscamos Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; Postura cordial, empática e profissional durante os atendimentos; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e capacidade de atuar com diferentes demandas simultaneamente; Boa capacidade de análise e resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal; Escrita clara e objetiva, com capacidade de elaborar respostas adequadas para diferentes situações; Comprometimento, responsabilidade e foco na satisfação do cliente. ? Será um diferencial Experiência anterior com SAC, pós-vendas, atendimento ao cliente, e-commerce, trocas e devoluções ou Reclame Aqui. ?? Por que fazer parte da Exclusiva? Aqui, valorizamos profissionais que gostam de desafios, trabalham em equipe e buscam constantemente melhorar a experiência dos nossos clientes e os processos da empresa. Se você se identifica com a oportunidade e acredita que pode fazer parte do nosso time, queremos conhecer você! ?? Envie seu currículo e venha fazer parte da Exclusiva! Benefícios: -. TotalPass -. Convênio médic0 Opciopnal -. VR -. VT

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Atendimento telefónico
• Serviço ao cliente
• Trabalho em equipe