?? Supervisor(a) de Operações | Programa de fidelidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para fazer parte do nosso time, liderando uma equipe de atendimento e garantindo a excelência nos resultados, na qualidade e na experiência do cliente. ?? Local: São Paulo – SP ?? Modelo: Presencial ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h30 às 20h30 ?? Regime: CLT ?? Principais responsabilidades Liderar e acompanhar uma equipe de aproximadamente 15 a 20 colaboradores; Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA; Acompanhar indicadores como TMA, SLA, CSAT, absenteísmo e turnover; Realizar feedbacks individuais e coletivos, escutas e acompanhamento de desempenho; Identificar oportunidades de desenvolvimento e propor ações para evolução do time; Conduzir treinamentos, reciclagens e ações de engajamento; Garantir o cumprimento dos processos e políticas definidos para a operação; Acompanhar os resultados e atuar de forma estratégica na construção de planos de ação. ?? O que buscamos Ensino superior completo ou cursando; Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Central de Atendimento Home Office, preferencialmente de 1 a 2 anos; Vivência com gestão de pessoas e indicadores operacionais; Experiência com feedback, desenvolvimento e acompanhamento de equipes; Conhecimento em Excel em nível intermediário; Conhecimento em ferramentas/sistemas de atendimento e CRM; Conhecimento em metodologias como PDCA e 5W2H será considerado um diferencial; Experiência com operações de programas de fidelidade/pontos. ?? Perfil que buscamos Uma pessoa com liderança, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade analítica, que tenha facilidade para trabalhar com indicadores, desenvolver pessoas e tomar decisões em um ambiente dinâmico e orientado a resultados. ?? Benefícios Vale-transporte; Vale-refeição; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio-creche; TotalPass; OnHappy; Parcerias com instituições de ensino; Plano de carreira. Se você se identifica com o desafio e tem experiência com liderança em operações de atendimento, venha fazer parte do nosso time! ?? Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior