A Liv Up está buscando um novo talento para se juntar à nossa equipe e fazer parte da revolução da alimentação saudável no Brasil! Na Liv Up acreditamos que uma alimentação boa e prática pode transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com alimentos frescos e de qualidade, levando praticidade e sabor para o dia a dia de quem busca uma vida mais saudável. A pessoa Coordenador(a) de CXM tem a responsabilidade de liderar o time de atendimento ao cliente da Liv Up e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, conectando pessoas, processos e dados para oferecer um atendimento eficiente, resolutivo e de excelência. Como será seu dia a dia? Liderar o time de atendimento ao cliente, desenvolvendo o time com foco em performance e clima; Gerenciar a operação diária dos canais de atendimento, incluindo filas, escalas, backlog, priorização e cobertura de horários; Definir e acompanhar os indicadores da área, como volume, tempo de resposta, resolução, qualidade e satisfação do cliente, apoiando as decisões em dados; Conduzir a evolução da automação do atendimento, incluindo agentes de IA: fluxos, base de conhecimento, integrações com os sistemas e melhoria contínua; Estruturar processos, políticas e base de conhecimento do atendimento, para que a resposta ao cliente seja consistente entre canais e entre pessoas; Analisar os motivos de contato, identificar causa-raiz e conduzir planos de ação com as áreas responsáveis pela origem do problema; Coordenar a resposta a crises e casos críticos, alinhando a comunicação com as áreas envolvidas; Dimensionar o time e acompanhar o orçamento da área; Reportar a performance do atendimento para a liderança, com leitura do resultado e recomendação de ação; Mapear a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca e conduzir as melhorias que elevam a percepção de boa experiência em toda a cadeia. Quais ingredientes buscamos? Experiência liderando operação de atendimento ao cliente; Vivência com operação multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais) e com plataformas de atendimento e helpdesk; Experiência com automação, em especial com agentes de IA; Domínio de indicadores de atendimento: saber definir, calcular, questionar e transformar em decisão; SQL e noção de API, para puxar e validar o próprio dado; Experiência estruturando processos, políticas e base de conhecimento de atendimento; Capacidade de influenciar áreas que não reportam à posição, já que boa parte das causas de contato nasce fora do atendimento Ensino superior completo. Diferenciais: Experiência em operação onde a maior parte dos contatos nasce de entrega e logística, e não de dúvida sobre o produto; Vivência em D2C, e-commerce, marketplace ou food tech, com recorrência de compra; Ter conduzido a implantação ou a troca de uma plataforma de atendimento e/ou de agentes de IA; Experiência gerindo fornecedor de tecnologia: cobrar roadmap, acordar prazo e medir entrega; Gestão de reputação em canais públicos, como Reclame Aqui, avaliações e redes sociais Uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho. Nossos benefícios: Plano de saúde Alice. Plano odontológico Bradesco. Vale Refeição flexível. Auxílio cesta básica. Auxílio mobilidade. Créditos e descontos no app. WellHub. Seguro de vida. Bônus e PLR. Modelo de trabalho Home Office [disponibilidade de visitas de 1 a 2 vezes por mês em São Paulo. Se você está pronto(a) para transformar o futuro da alimentação, venha fazer parte dessa jornada com a gente!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior