<p>BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.</p><p><strong>Responsabilidades:</strong></p><p>• Monitorar diariamente os indicadores de reputação e reclamações nas principais plataformas de marketplace</p><p>• Investigar a causa raiz dos problemas logísticos e de atendimento que geraram reclamações</p><p>• Negociar diretamente com clientes insatisfeitos para reverter avaliações negativas e resolver litígios</p><p>• Interfacear com as equipes de logística e atendimento ao cliente para corrigir falhas operacionais recorrentes</p><p>• Responder chamados em plataformas de intermediação e órgãos de defesa do consumidor dentro dos prazos estipulados</p><p>• Elaborar relatórios gerenciais com análises de tendências, volume de reclamações e impacto na reputação da marca</p><p>• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos feedbacks recorrentes dos consumidores nos canais de venda</p><p><strong>Requisitos:</strong></p><p>• Comprovar experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de reputação em e-commerce</p><p>• Possuir vivência na tratativa de chamados em plataformas de marketplace como Mercado Livre, Shopee ou Amazon</p><p>• Ter habilidade com análise de dados de atendimento e métricas de qualidade</p><p>• Administração, Marketing ou áreas afins</p><p>• Resolução de conflitos de forma empática e assertiva com clientes</p><p>• Atenção a detalhes para apurar a veracidade de reclamações e ocorrências</p><p>• Organização rigorosa para cumprimento de prazos rígidos de resposta</p><p><strong>Benefícios:</strong></p><p>• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO</p><p><strong>Horário:</strong></p><p>• Segunda a sexta, 08h às 18h</p> Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Plano de saúde -. Plano odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Excel intermediário
• Painéis administrativos de marketplaces