O Attivo Group busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a estratégia e a operação de relacionamento com clientes em um ambiente de mercado de luxo, hospitalidade e excelência em serviço. Esta posição é estratégica e atua diretamente na gestão do time de atendimento, na condução de casos críticos, na estruturação de processos e KPIs, garantindo uma experiência memorável em todos os pontos de contato: restaurantes, delivery, reservas e canais digitais. Missão do cargo: Garantir o sucesso, a satisfação e a fidelização dos clientes do Attivo Group, transformando cada interação em uma experiência consistente, personalizada e alinhada ao Framework UAU da marca. Modalidade: PJ Principais responsabilidades: Coordenar a central de atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone, plataformas de reserva, app de delivery próprio e mktplaces) Liderar, desenvolver e engajar o time de CS Gestão de casos críticos e crises de atendimento, com postura empática e resolutiva Estruturar, acompanhar e analisar KPIs de CS (NPS, CSAT, SLA, TMA, taxa de resolução, churn, recompra) Padronizar processos, fluxos, scripts de atendimento e tom de voz das marcas Atuar em conjunto com operações, salão, cozinha, marketing, eventos e tecnologia Gestão de reservas, políticas de atendimento e experiência do cliente Liderar projetos de melhoria contínua e digitalização Garantir consistência de experiência entre salão, delivery e canais digitais Implementar e evoluir o Framework UAU em todos os pontos de contato Envelopar e ministrar treinamento para os times sobre comportamento do cliente, governança de reservas, NPS, atendimento, padronizações, tom de voz e outros Perfil desejado: Visão estratégica com forte capacidade de execução Perfil hands-on, organizado e orientado a processos Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional Capacidade de atuar sob pressão e resolver situações sensíveis Senso estético e atenção aos detalhes, compatível com o mercado de luxo Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas Requisitos: Formação em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas Experiência sólida em Customer Success, Atendimento ou Experiência do Cliente, preferencialmente em restaurantes, hospitalidade ou marcas de luxo Experiência em gestão de times Vivência com KPIs, processos e ferramentas de CS/CRM Conhecimento em gestão de reservas e delivery Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, quando necessário Diferenciais: Experiência no mercado de luxo ou alta gastronomia Vivência com operações omnichannel Experiência com frameworks de experiência do cliente Inglês intermediário ou avançado O que oferecemos: Atuação estratégica em um dos principais grupos de gastronomia do país Ambiente dinâmico, exigente e de alto padrão Autonomia para estruturar e evoluir a área de CS Contato direto com liderança e operações Oportunidade real de impacto e crescimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior