Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para integrar nosso time e contribuir diretamente para a melhoria dos atendimentos e resultados da operação de cobrança. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Realizar monitorias das ligações dos operadores de cobrança; Avaliar os atendimentos conforme os critérios e processos estabelecidos; Identificar erros, desvios e oportunidades de melhoria; Registrar as avaliações e evidências de forma organizada; Acompanhar indicadores de qualidade; Aplicar feedbacks de forma clara, objetiva e construtiva; Orientar os operadores, contribuindo para o desenvolvimento e melhoria dos atendimentos; Apoiar a operação na identificação e correção de desvios de processos; Contribuir com ações de melhoria contínua. O QUE BUSCAMOS: Perfil analítico: facilidade para identificar erros, desvios e oportunidades de melhoria durante as ligações. Boa comunicação: capacidade de explicar avaliações e feedbacks de maneira clara, objetiva e respeitosa. Conhecimento de processos: conhecimento e facilidade para compreender procedimentos, regras e critérios da operação. Organização: capacidade de cumprir prazos, registrar evidências corretamente e acompanhar indicadores. Perfil orientador: buscamos alguém que não apenas identifique falhas, mas que saiba orientar e desenvolver o operador de cobrança, ajudando-o a alcançar melhores resultados. DIFERENCIAL: Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade em operação de cobrança ou Contact Center será considerada um diferencial. Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de desenvolver pessoas, essa oportunidade pode ser para você! ?? ?? Venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)