Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a estratégia e a operação de relacionamento com clientes, utilizando dados e comportamento de consumo para gerar oportunidades comerciais e fortalecer retenção, recorrência, recuperação de clientes, engajamento e valor da base. A posição terá atuação próxima às áreas de negócio e tecnologia, transformando dados e análises em ações práticas de relacionamento e campanhas. Coordenar o calendário e a execução das ações de CRM; Desenvolver segmentações e jornadas de relacionamento com clientes; Analisar comportamento, frequência, recência e valor dos clientes; Acompanhar indicadores de retenção, churn, recorrência, recuperação e reativação; Estruturar testes A/B e grupos de controle, mensurando os resultados incrementais das campanhas; Identificar oportunidades comerciais a partir da análise de dados; Planejar e acompanhar campanhas em diferentes canais; Integrar as estratégias de CRM às iniciativas comerciais, de fidelização e de experiência do cliente; Transformar dados e análises em recomendações e oportunidades comerciais; Construir indicadores e apresentações para acompanhamento executivo; Liderar e desenvolver a equipe de CRM.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos