Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando um(a) Supervisor de Relacionamento e Pós Vendas Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo: Detalhes da vaga: Tempo de contrato: CLT Efetivo; Modalidade De trabalho: 100% Presencial Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48; Local de trabalho : Vila Leopoldina - São Paulo/SP Principais Atividades:   Monitorar e gerenciar a operação dos canais de atendimento SAC e Pós-Vendas, incluindo canais digitais, voz, mídias sociais e órgãos de defesa do consumidor, visando assegurar qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e prazos legais, bem como a satisfação e reputação da companhia em âmbito nacional. Gestão e Monitoramento Operacional (SAC e Pós-Vendas) Garantir o acompanhamento da operação de atendimento ao cliente, mediante monitoramento contínuo dos canais digitais, voz e mídias sociais. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e indicadores operacionais, por meio da análise de TMA, volumes, produtividade e qualidade dos atendimentos. Contribuir para a estabilidade da operação, mediante identificação de desvios e acionamento de planos de ação corretivos. Gestão de Canais Externos e Órgãos Reguladores  Garantir a tratativa adequada das demandas de clientes em canais públicos, mediante monitoramento e resposta às manifestações no Reclame Aqui. Assegurar o cumprimento de prazos legais e qualidade das respostas, por meio da gestão de demandas oriundas de Procon e demais órgãos governamentais. Contribuir para a mitigação de riscos reputacionais e legais, mediante acompanhamento de casos sensíveis e escalonamento de criticidades. Gestão de Indicadores e Performance Garantir a visibilidade dos resultados da operação, mediante acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, reputação, tempo de resposta). Apoiar a melhoria contínua da operação, por meio da identificação de tendências, oportunidades e gargalos nos processos de atendimento. Interface e Reportes  Assegurar a comunicação eficaz com a liderança, mediante reporte estruturado de resultados, desvios e riscos operacionais. Contribuir para a tomada de decisão da gestão, por meio da consolidação de informações e recomendações baseadas em dados. Qualidade e Experiência do Cliente Garantir a qualidade das interações com clientes, mediante acompanhamento dos atendimentos e aderência aos padrões estabelecidos. Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, por meio da identificação de oportunidades nos processos e jornadas de atendimento Requisitos técnicos:  Superior Completo Experiência prévia em operações de SAC, call center ou atendimento ao cliente Vivência com monitoramento de indicadores e gestão de performance Experiência com tratativa de reclamações e/ou canais regulatórios será diferencial Gestão de indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT) Conhecimento em operação de call center (voz, digital e mídias sociais) Conhecimento de canais regulatórios (Procon, Reclame Aqui) Excel intermediário/avançado e análise de dados Familiaridade com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior