Principais responsabilidades Gestão e desenvolvimento da equipe de SAC; Acompanhamento da operação e distribuição das demandas; Gestão dos indicadores de atendimento e produtividade; Monitoramento de SLA, TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, resolutividade e NPS. Acompanhamento e tratativa de reclamações e casos críticos; Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Construção e acompanhamento de planos de ação; Interface com áreas internas para resolução de problemas dos clientes; Análise de relatórios e apresentação dos resultados para a gestão; Garantir cumprimento dos procedimentos e políticas de atendimento; Atuação na capacitação, feedback e desenvolvimento dos colaboradores. Requisitos desejáveis Ensino superior completo; Experiência anterior em coordenação de SAC/Customer Service/Atendimento ao Cliente; Experiência comprovada com gestão de equipes; Vivência com indicadores de atendimento e elaboração de planos de ação; Conhecimento em ferramentas de gestão/CRM e Excel; Experiência com atendimento de alto volume será um diferencial; Desejável experiência em empresas de varejo, distribuição ou operações com grande volume de clientes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior