Supervisor de Atendimento Comercial | Temporário em São Paulo Regime: Teletrabalho – 100% Home Office Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h Salário: R$ 3.000,00 + VR R$ 17,60/ dia Principais responsabilidades: Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade;Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos;Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT;Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;Garantir a padronização dos processos e orientações ao time;Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras;Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações;Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados;Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos. Requisitos: Ensino Superior completo;Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes;Experiência com gestão de pessoas, indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipe;Vivência com operações de atendimento e relacionamento com clientes;Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua;Conhecimento em Pacote Office; especialmente Excel e Power Point Competências comportamentais: Liderança e capacidade de desenvolver pessoas;Comunicação clara, assertiva e empática;Organização e capacidade de priorização;Proatividade e senso de dono;Pensamento analítico e orientação para resultados;Bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuação em parceria com diferentes áreas. Diferencial: experiência em supervisão de atendimento, operações, relacionamento, área comercial ou ambientes com equipes remotas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior