Buscamos um(a) Gerente de Operações e Gestão de Clientes para liderar equipes e operações, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação dos clientes e atingimento dos resultados do negócio. Este profissional será responsável por assegurar o desempenho operacional, promover melhorias contínuas nos processos e desenvolver um relacionamento próximo e estratégico com os clientes. Também atuará no suporte à implantação de novas operações, acompanhando oportunidades de expansão e fortalecendo parcerias de longo prazo. Procuramos uma pessoa com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de gerir equipes multidisciplinares, conduzir negociações e atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda. Principais Responsabilidades Liderar e desenvolver equipes operacionais, garantindo alta performance e engajamento. Monitorar, analisar e apresentar indicadores de desempenho e produtividade. Conduzir reuniões periódicas com clientes para alinhamento de expectativas, acompanhamento de resultados e identificação de oportunidades. Garantir a execução eficiente dos processos operacionais e a qualidade das entregas. Identificar, propor e implementar melhorias contínuas nos processos. Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e operações. Atuar de forma consultiva junto aos clientes, contribuindo para a retenção e expansão dos negócios. Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de qualidade estabelecidos. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Inglês avançado. Experiência em liderança de equipes e gestão de operações em empresas de serviços. Experiência em relacionamento e gestão de clientes. Vivência com análise de indicadores, melhoria contínua e gestão de processos. Experiência em empresas de Recursos Humanos, BPO, Outsourcing ou Serviços será considerada um diferencial. Vivência comercial será um diferencial. Perfil Desejado Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas. Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. Perfil consultivo e orientado ao cliente. Capacidade analítica e visão estratégica. Habilidade para negociação e resolução de problemas. Foco em resultados e melhoria contínua.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos