ESTAMOS CONTRATANDO! Você gosta de transformar a voz do cliente em melhoria de verdade? Essa vaga é pra você! Nossa missão é oferecer atendimento de qualidade, agilidade e eficiência para os nossos clientes sejam eles internos ou externos. Como Analista de Qualidade Júnior, você estará na linha de frente dessa missão, sendo a ponte entre o que o cliente sente e as melhorias que a empresa entrega. O que você vai fazer: Atuar nos processos de atendimento ao cliente (customer service) e Ouvidoria, garantindo respostas rápidas e de qualidade; Monitorar e responder interações em plataformas digitais como Reclame Aqui, Facebook, Instagram, Twitter e outras redes sociais; Monitorar e responder avaliações em diferentes aplicativos de delivery e CS como iFood, Google e Solucx; Produzir relatórios e análises que transformem feedback de clientes em insights acionáveis; Elaborar planos de ação para resolver recorrências e prevenir problemas futuros; Buscar constantemente inovação e aprendizado contínuo para elevar o padrão de atendimento da marca. O QUE OFERECEMOS Salário base: 2.053,81 + 5% produtividade Vale Alimentação Flash: 36/dia Carteira Digital Giraffas: 250/mês Assistência Médica / Odontológica; Vale Transporte. O QUE BUSCAMOS Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas; Boa comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes; Organização, agilidade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo; Perfil analítico e proativo, com vontade de propor melhorias; Recepção a Feedbacks; Empatia e Inteligência Emocional; Domínio de Pacote Office; Familiaridade com ferramentas de I.A. Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente, ouvidoria ou redes sociais; Conhecimento em ferramentas de gestão de reputação online (ex: Reclame Aqui, plataformas de social listening). LINK DO PORTAL PARA INSCRIÇÃO:

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico), Português (Avançado)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte