Descrição da Função: Procuramos um profissional experiente e proativo para integrar a nossa equipa de ServiceDesk. O candidato ideal terá um conhecimento profundo do ecossistema Microsoft, experiência em ferramentas ITSM e uma forte capacidade de comunicação para atender às necessidades dos nossos clientes internos. Responsabilidades: Atendimento a chamadas: Receber, registar e resolver incidentes e solicitações dos utilizadores, prioritizando e escalando quando necessário. Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, com foco em tecnologias Microsoft. Gestão de incidentes: Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente. Suporte técnico: Oferecer suporte técnico remoto e presencial aos utilizadores, auxiliando na configuração e utilização de ferramentas e aplicações. Gestão de ativos: Manter o inventário de equipamentos e softwares atualizado. Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria dos processos e procedimentos do ServiceDesk. Requisitos: Experiência: Mínimo de 2-3 anos de experiência em ServiceDesk, com foco em suporte técnico a utilizadores finais. Certificações Microsoft (MCSA, MCSE). Conhecimento em metodologias ITIL. Experiência com ferramentas de automação. Conhecimento Técnico: Sistemas operativos: Windows 10/11, Windows Server. Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook. Ferramentas de virtualização: VMware. Servidores: Active Directory, Exchange, SharePoint. Redes: TCP/IP, DNS, DHCP. Ferramentas ITSM: ServiceDesk, ServiceNow, (ou similar). Comportamental: Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, tanto em português como em inglês. Resolução de problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Orientação ao cliente: Foco em atender às necessidades dos clientes internos, buscando sempre a sua satisfação. Trabalho em equipa: Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa. Proatividade: Iniciativa para identificar e solucionar problemas, procurando sempre a melhoria contínua. O que oferecemos: Oportunidade de trabalhar numa empresa inovadora e em constante crescimento. Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído. Plano de carreira e desenvolvimento profissional. Benefícios compatíveis com o mercado.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Redes de computadores; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Automação
• Infraestrutura de servidores
• Microsoft
• TI