OPORTUNIDADE | SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO CX Estamos em busca de profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e Customer Experience (CX) para atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito. A oportunidade contempla duas posições, e o direcionamento será realizado de acordo com a experiência e o perfil profissional do candidato: 1. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO | RECLAME AQUI Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e vivência prática na gestão do canal Reclame Aqui. No dia a dia, será responsável por: • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento; • Acompanhar as tratativas realizadas no Reclame Aqui; • Monitorar prazos, indicadores e qualidade das respostas; • Conduzir tratativas de reclamações e casos críticos; • Garantir a resolução das demandas e a qualidade na experiência do cliente; • Acompanhar indicadores e elaborar estratégias de melhoria. 2. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO CX | PLENO Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento/CX, gestão de indicadores e desenvolvimento de pessoas. No dia a dia, será responsável por: • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento; • Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade; • Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento do time; • Elaborar e acompanhar planos de ação; • Conduzir escalonamentos e tratativas de casos críticos; • Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento dos processos. O QUE BUSCAMOS? • Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento/CX; • Experiência na gestão de indicadores; • Boa comunicação e capacidade de liderança; • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; • Facilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas; • Capacidade de atuar na resolução de conflitos e casos críticos; • Para a posição de Reclame Aqui, é necessário conhecimento e vivência prática com o canal. INFORMAÇÕES DA OPORTUNIDADE Cargo: Supervisor(a) de Atendimento CX Contratação: CLT Salário: a combinar Modalidade: 100% presencial Local: Morumbi – São Paulo/SP Local de trabalho: Próximo à Estação Morumbi – Linha 9-Esmeralda Horário: conforme a posição e necessidade da operação. A posição de Supervisor(a) de Atendimento CX | Pleno possui atuação de segunda a sexta-feira. POR QUE CONSIDERAR ESSA OPORTUNIDADE? Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito, liderando equipes, acompanhando indicadores e contribuindo diretamente para a experiência do cliente e para a melhoria dos processos de atendimento. Se você possui experiência em liderança e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais sua atuação em Atendimento e Customer Experience, essa oportunidade pode ser para você! Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. TotalPass -. Seguro de vida -. Convênios e descontos comerciais -. Day Off no aniversário -. Vale-alimentação -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Gestão de indicadores
• Gestão e desenvolvimento de pessoas
• Liderança
• Resolução de conflitos