Analista de Planejamento Pl temporário | Customer Service Local: São Paulo/SP Modelo: Híbrido – 2x por semana presencial Contrato: Temporário – 90 dias, com possibilidade de efetivação Remuneração e Benefícios Salário: R$ 5.200,00Vale Transporte: conforme necessidadeVale Alimentação (Cesta Básica): R$ 210,00/mêsVale Refeição/Alimentação: R$ 31,83/dia – sem desconto em folha Sobre a oportunidade Estamos estruturando uma nova frente de Customer Service, criada a partir das recomendações de um projeto conduzido pela EloGroup, com foco na evolução dos processos relacionados à jornada de abastecimento e atendimento ao cliente da Educação Básica. A área terá um papel estratégico na conexão entre diferentes áreas da companhia, buscando ampliar a visibilidade sobre os processos, identificar desvios e oportunidades de melhoria e contribuir para uma atuação mais ágil e estruturada na resolução de problemas. Principais responsabilidades Analisar a jornada de ponta a ponta, identificando gaps, desvios, causas e oportunidades de melhoria; Mapear, acompanhar e conectar processos que envolvem diferentes áreas da companhia; Apoiar a estruturação e evolução dos processos e rotinas de Customer Service; Acompanhar ocorrências, indicadores e níveis de serviço, gerando visibilidade sobre os principais desvios da jornada; Realizar análises críticas de dados e informações para apoiar a tomada de decisão; Identificar causas de problemas e atuar na construção de soluções preventivas e corretivas; Promover a integração entre áreas, garantindo maior fluidez nos processos e agilidade na resolução de problemas; Participar da definição e organização de papéis, responsabilidades e fluxos de atuação; Questionar processos, propor melhorias e contribuir para a construção de novas formas de trabalho; Acompanhar a implementação das ações e a evolução dos resultados; Fazer a interlocução com diferentes áreas, garantindo que as conexões entre os processos funcionem na prática. Requisitos Ensino superior completo; Experiência com planejamento, processos, operações, Customer Service, melhoria contínua ou áreas correlatas; Excel intermediário; Experiência com análise de dados, indicadores e processos; Capacidade de compreender e analisar fluxos de ponta a ponta; Boa comunicação e facilidade para atuar de forma transversal com diferentes áreas; Perfil analítico, crítico e orientado à solução de problemas. O que buscamos no perfil Protagonismo e autonomia para buscar respostas e soluções; Agilidade e capacidade de adaptação; Visão sistêmica e facilidade para conectar informações; Curiosidade para entender profundamente os processos; Segurança para questionar e propor melhorias; Boa comunicação e habilidade para fazer pontes entre diferentes áreas; Capacidade de trabalhar em um ambiente em construção, no qual nem todas as respostas estarão prontas. Diferenciais Experiência em Customer Service, processos, planejamento, operações, melhoria contínua, gestão de ocorrências ou ambientes com operações complexas será considerada um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior