Responsabilidades e atribuições:  Como será o seu dia a dia:  Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk; Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações; Mapeamento e apresentação de KPIs; Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade; Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time; Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.  Gestão Operacional: Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas. Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros). Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio. Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos. Gestão de Pessoas: Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe. Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento. Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental. Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.  Gestão de Processos e Melhoria Contínua: Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento. Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados. Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI. Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.  Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente. Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA. Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva. Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados. Controle e Gestão Administrativa: Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões. Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento. Garantir conformidade com políticas internas e contratuais. Requisitos e qualificações:  Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência com gerenciamento de equipes; Noções de redes, Cloud e Projetos. CNH B, pois pode surgir a necessidade de deslocamento para outras unidades. Atuação: Híbrido de segunda a sexta das 08h ás 17h na Barra da Tijuca - RJ Serão diferenciais : Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI. O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)

Habilidades

• Cloud
• Comunicação comercial
• Comunicação corporativa
• Gestão de indicadores
• Gestão de pessoas
• Gestão de projetos
• Itil
• Power bi
• Redes de computadores
• Sistemas operacionais