Estamos buscando um(a) profissional para liderar e orientar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, apoiar as ações de treinamento e acompanhar o desempenho do time, garantindo o cumprimento das metas, a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, com foco no desenvolvimento da equipe e na otimização de custos. Responsabilidades: Apoiar treinamentos e desenvolvimento da equipe, visando fortalecer competências e a qualidade do atendimento. Identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas, visando aprimorar processos e resultados. Manter comunicação eficaz com coordenação e áreas internas, visando promover alinhamento e fluidez operacional. Elaborar relatórios e apresentações de resultados, visando garantir transparência e embasamento estratégico. Realizar feedbacks com base em métricas, visando orientar e desenvolver habilidades, mostrando pontos positivos e pontos de melhoria, bem como contribuir para o desenvolvimento individual e coletivo. Controlar ponto, banco de horas e medidas disciplinares, visando assegurar conformidade e organização administrativa. Monitorar absenteísmo e atrasos, visando antecipar riscos e manter a estabilidade da operação. Atuar diretamente no atendimento quando necessário, visando garantir cobertura, agilidade e excelência. Garantir conformidade com a LGPD e normas internas, visando proteger dados e assegurar práticas éticas. Apoiar a evolução profissional dos liderados, entender seus objetivos e os ajudar na construção do seu plano de desenvolvimento individual e na aquisição de novos conhecimentos, habilidades e atitudes, visando contribuir para a capacitação da equipe e alcance dos objetivos da área e da Empresa. Analisar a necessidade de treinamentos específicos, bem como auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos e no desenvolvimento da Cultura, junto aos colaboradores, fornecedores e contratados, visando garantir o cumprimento de todas as Políticas e Procedimentos relacionados à Política de Qualidade Integrada adotados pela organização e contribuir para a minimização dos riscos que envolvam Saúde, Segurança e Qualidade na rotina da Empresa. Inspirar, capacitar e guiar as equipes na jornada de transformação digital, fomentando uma cultura de inovação contínua, experimentação e adaptabilidade ao planejamento estratégico, através da adoção estratégica de tecnologias emergentes e da evolução constante de suas práticas e modelos de negócio, em consonância com os valores e a cultura da Administração Solidária, visando posicionar a organização na vanguarda da era digital, garantindo sua competitividade e sustentabilidade a longo prazo. Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, bem como acompanhar as práticas de seus liderados, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento de sua área em relação aos princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas. Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa. Cumprir, fazer cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela Empresa, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos. Competências comportamentais: Liderança técnica Comunicação eficaz Organização Resolução de problemas Trabalho em equipe Foco em resultados Proatividade Ética profissional Horário de trabalho: 10:40 ás 20:40 Benefícios: -. Day off aniversário -. Vale Refeição ou Alimentação (com copa para alimentação) -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. Acesso a plataforma de cursos Refuturiza -. Cart

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior

Habilidades

• Análise de dados
• Gestão de tempo e indicadores operacionais
• Pacote Office
• Tecnologia de Call Center