Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.  Responsabilidades e atribuições Identificar e solucionar as necessidades dos clientes Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados Alcançar as metas de atendimento ao cliente Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas Manter registro das interações com o cliente Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação Ir um passo além para Encantar sempre Requisitos Ensino médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico em informática e pacote Office; Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa; Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência