Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes. ?? Local de Trabalho: São José dos Campos/SP ?? Regime de Contratação: CLT ?? Modelo de Trabalho: 100% Presencial ?? Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial ??? Principais responsabilidades: ?? Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento; ?? Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos; ?? Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT; ?? Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação; ?? Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos; ?? Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas. ?? Jornada de entrega das máquinas ?? Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente; ?? Monitorar as etapas de Engenharia ? Compras ? Produção ? Entrega ? Treinamento; ?? Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas; ?? Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente; ?? Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas; ? Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS. ?? Gestão e melhoria da operação: ?? Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados; ?? Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento; ??? Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas; ?? Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Compras, Produção, Comercial e Financeiro; ?? Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação; ?? Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas. ?? Perfil desejado ?? Perfil analítico, organizado e orientado a indicadores; ?? Proatividade para identificar problemas e antecipar riscos; ?? Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas; ?? Capacidade de análise e resolução estruturada de problemas; ?? Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos; ?? Senso de urgência e foco no cumprimento de prazos; ?? Visão de processos e melhoria contínua. ?? Requisitos: ?? Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas; ?? Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas; ?? Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo; ?? Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais; ?? Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho; ?? Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico; ?? Vivência em relacionamento com clientes industriais; ?? Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios; ?? Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão; ?? CNH B. ?? Benefícios: ?? Vale Transporte ou Uber — R$ 19,00 por dia útil trabalhado, com desconto de 6%; ??? Vale Refeição — R$ 30,00 por dia útil, no cartão Flash; ?? Benefícios Flexíveis — R$ 30,00 por dia útil trabalhado, no cartão Flash; ?? Convênio Farmácia; ?? Clude — telemedicina, psicologia e cuidados com a saúde mental; ?? Descontos de 55% a 73% em Graduação e Pós-Graduação pela Ânima Educação; ???? English Pass por R$ 74,50/mês, com 1 dependente grátis;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Administração de empresas; Ensino Superior, Engenharia de produção/industrial; Ensino Superior
• Habilitação para dirigir (Categoria B)

Habilidades

• Agilidade e segurança na tomada de decisão
• Capacidade de negociação e persuasão
• Capacidade de resolução de problemas
• Comunicação assertiva
• Gestão e desenvolvimento de pessoas
• Organização e planejamento
• Orientação para resultados
• Pensamento analítico e crítico
• Proatividade e visão de melhoria contínuaV