Responsabilidades: Identificar oportunidades de melhoria nos processos; Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, NSAT, TMA, etc.); Apoiar com insumos as areas de treinamentos, operacão, planejamento; Apoiar auditorias internas; Elaborar relatórios e análises de performance. Resquisitos: Desejável Ensino superior completo ou em andamento. Experiência com planos de ação e melhoria contínua. Experiência prévia em áreas de Qualidade, Monitoria ou Auditoria de atendimentos. Vivência em operações de atendimento ao cliente (SAC, retenção, vendas ou suporte técnico). Vivência em operações ou células de Antifraude, Prevenção a Fraudes ou Análise de Risco. Conhecimento em excel nível intermediário. Atuação com análise de indicadores operacionais e de qualidade (TMA, TMO, NSAT, NPS, CSAT, QA). Horário: Segunda a Sexta-feira de 08:00 às 18:00 Local de Trabalho: Bonfim - BH | 100% presencial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)