As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.   Como será o seu dia a dia   Prestar atendimento a compradores e/ou vendedores através de canais, como Email, Chat, Mídias Sociais, Canais Críticos, etc; Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas; Garantir comunicação empática, clara e eficiente. Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade; Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário; Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento; Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos. Benefícios: -. Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência. -. Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência -. Bônus anual discricionário, atrelado à performance -. Benefícios exclusivos para quem tem filhos -. Assistência Pet -. Vale Transporte, Vale Mobilidade -. Benefício flexível -. Vale Refeição/Alimentação flexível -. Parceira com Gympass e TotalPass -. Assistência médica e odontológica sem desconto e sem co-participação extensivo para dependentes -. Zenklub e Conexa

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Capacidade de análise
• Qualidade
• Serviço ao cliente
• Suporte ao usuário

Habilitada para pessoa com deficiência