Local: Americana – SP Modelo de trabalho: 100% presencial Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por 6 meses, com possibilidade de prorrogação por até 270 dias. Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Benefícios para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e administração de benefícios. O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, por meio de um atendimento acolhedor, escuta ativa e resolução ágil das solicitações. Buscamos alguém com boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para identificar necessidades, esclarecer dúvidas e acompanhar as demandas até sua conclusão. Principais responsabilidades Realizar o recebimento, registro e análise das solicitações dos clientes. Atuar na resolução de demandas em primeiro nível de atendimento. Analisar ocorrências e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas. Acompanhar demandas que necessitem de suporte de segundo nível. Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução das solicitações. Garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. Realizar o acompanhamento e encerramento dos chamados. Prestar atendimento centralizado ou remoto, conforme os processos da operação. Contribuir para a qualidade do atendimento e para a satisfação dos clientes. Requisitos e conhecimentos necessários Conhecimento técnico em benefícios. Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação de benefícios. Conhecimento básico em Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade de relacionamento interpessoal e negociação com clientes e fornecedores. Será considerado um diferencial: Conhecimento em benefícios não seguráveis, como vale-refeição (VR), vale alimentação (VA) e vale-transporte (VT). Perfil comportamental desejado Buscamos um profissional com: Iniciativa e proatividade. Capacidade analítica e objetividade na resolução de demandas. Comunicação clara, assertiva e acolhedora. Organização e planejamento. Facilidade para trabalhar em equipe. Habilidade de negociação e foco na experiência do cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior