Nossa empresa está criando a área de Pós-Venda. Estamos a procura de uma colaboradora que seja a voz da cliente dentro da empresa. Você vai cuidar da cliente depois que ela compra, em todos os canais: WhatsApp, site, Redes Sociais, Marketplaces. E será a responsável pela nossa reputação pública. O que você vai fazer Atendimento pós-venda Assumir as conversas de pós-venda no nosso CRM (Bevean), por texto, áudio e vídeo; Orientar a cliente sobre aplicação, manutenção, lavagem e conservação da lace, peruca ou aplique; Resolver dúvidas e problemas de pedido até o fim; Pedidos, entregas e ocorrências Acompanhar pedido atrasado, extraviado ou com problema de entrega; Abrir e acompanhar ocorrência junto às transportadoras até a resolução; Dar retorno proativo; Intermediar entre cliente, expedição e transportadora; Trocas, devoluções e defeitos Receber solicitações de troca e devolução e conduzir conforme as políticas da empresa; Avaliar relatos de defeito de fibra e encaminhar a solução; Registrar os motivos e apontar problemas recorrentes de produto ou fornecedor; Marketplaces e Reclame Aqui Responder mensagens, reclamações e mediações dos Marketplaces dentro dos prazos das plataformas; Responder as reclamações do Reclame Aqui, negociar a solução com a cliente e trabalhar a reversão das avaliações; Agir antes: identificar a situação que vai virar reclamação pública e resolvê-la enquanto ainda é uma conversa privada; Organização da área Classificar corretamente cada atendimento para que a empresa consiga medir o próprio pós-venda; Levar os problemas recorrentes para Comercial, Marketing, Expedição e Gestão; Requisitos Conhecimento de perucas, laces e apliques por uma destas duas vias: já ter trabalhado vendendo, aplicando ou atendendo em loja, salão ou e-commerce do ramo; ou ser usuária, saber aplicar e cuidar da sua própria peça. Quem tiver as duas coisas sai na frente; Excelente escrita em português: clara, correta e cordial. É a sua principal ferramenta de trabalho; Já ter atendido cliente insatisfeito por escrito e resolvido a situação; Conforto para atender por áudio e gravar vídeo curto para a cliente; Organização para conduzir vários casos abertos ao mesmo tempo sem perder nenhum; Firmeza em conflito, sem levar a reclamação para o lado pessoal; Disponibilidade para a escala presencial; Diferenciais: experiência com mediações em marketplace ou com Reclame Aqui; uso de ERP ou CRM; residir na região leste de São Paulo, bairro do Itaim Paulista. Remuneração e benefícios Salário Fixo; Bonificação individual por desempenho; Bonificação por equipe; Day Off de aniversário; Totalpass e Clude Saúde; Vale-transporte e vale-alimentação; Registro CLT; Segunda a Sábado das 09h00 as 18h00 com 2 folgas por mês (Escala 5x2 será implementada a partir de 15/12/2026); Benefícios: -. Vale Alimentação -. Vale Transporte -. Day Off -. Totalpass -. Clude Saúde -. Bonificações

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Intermediário)

Habilidades

• Adesão ou conformidade das normas
• Marketplaces
• Microsoft excel
• Pós Venda
• SAC
• Serviço ao cliente
• Sucesso do Cliente