# Analista de Atendimento de RH *Objetivo do cargo* Atuar como ponto de contato entre os colaboradores e a área de Recursos Humanos, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas e orientando sobre políticas, procedimentos e processos internos, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente. *Principais responsabilidades* - Realizar atendimento aos colaboradores por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas internas. - Esclarecer dúvidas relacionadas aos processos de Recursos Humanos e Departamento Pessoal. - Orientar sobre folha de pagamento, benefícios, férias, ponto eletrônico, afastamentos, admissões e rescisões. - Prestar suporte sobre documentação, procedimentos internos e políticas da empresa. - Registrar, acompanhar e direcionar solicitações aos departamentos responsáveis, quando necessário. - Acompanhar chamados e pendências, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos. - Manter comunicação próxima com as áreas de RH, DP, Benefícios e demais departamentos. - Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. - Contribuir para uma experiência positiva dos colaboradores, oferecendo atendimento humanizado e resolutivo. - Manter sigilo e confidencialidade das informações dos colaboradores. *Requisitos e qualificações* - Ensino superior completo ou cursando em Gestão de RH, Administração, Psicologia ou áreas correlatas. - Experiência com atendimento ao cliente ou atendimento interno de RH. - Conhecimento básico em rotinas de Departamento Pessoal. - Boa comunicação verbal e escrita. - Organização, empatia, agilidade e capacidade de resolução de problemas. - Conhecimento em Excel e sistemas de gestão de RH será considerado diferencial. *Competências comportamentais* - Comunicação clara e cordial. - Escuta ativa e empatia. - Senso de urgência e organização. - Proatividade e capacidade de resolução. - Relacionamento interpessoal. - Discrição e responsabilidade com informações confidenciais. *Indicadores de desempenho (KPIs)* - Volume de atendimentos realizados. - Tempo médio de resposta. - Índice de resolução no primeiro atendimento. - Cumprimento dos prazos de atendimento (SLA). - Satisfação dos colaboradores atendidos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)