Responsabilidades e Requisitos Técnicos               • Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.               • Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.               • Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.               • Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.               • Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.               • Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.               • Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.               • Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.               • Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.               • Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.               • Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua. Requisitos Técnicos               • Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.               • Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.               • Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.               • Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.               • Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.               • Conhecimento em Active Directory.               • Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.               • Conhecimento em gestão de ativos de TI.               • Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos