VAGA: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CS) Local: Jardim Brasília – Zona Leste, São Paulo/SP Segmento: E-commerce | Marketplace Modelo: 100% Presencial Regime: CLT Salário inicial: R$ 4.000,00 Horário: 8h às 18h Benefícios * Vale-transporte (VT) * Plano de saúde * Vale -alimentação: R$ 200,00 mensais * Vale-refeição: R$ 15,00 por dia Objetivo do Cargo Atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes após a compra, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas, fidelização e identificação de novas oportunidades comerciais. Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success, habilidade de negociação e autonomia para conduzir demandas e contribuir para a melhoria dos processos de relacionamento com o cliente. Principais Atividades * Acompanhar os clientes no pós-venda, garantindo satisfação e qualidade no atendimento. * Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização. * Identificar oportunidades de recompra e novas vendas. * Atender e solucionar reclamações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos pedidos. * Gerenciar reclamações no Reclame Aqui e demais canais de atendimento. * Acompanhar atrasos, avarias, trocas e devoluções. * Fazer interface com logística, expedição e comercial para solucionar problemas. * Conduzir negociações e situações de conflito com clientes. * Realizar acompanhamento ativo até a resolução definitiva das ocorrências. * Atualizar CRM e sistemas de atendimento. * Acompanhar indicadores de satisfação, resolução e recompra. * Propor melhorias nos processos de pós-venda e relacionamento. Requisitos * Experiência comprovada em Customer Success (CS). * Vivência com relacionamento, retenção e fidelização de clientes. * Experiência na resolução de reclamações e conflitos. * Boa comunicação verbal e escrita. * Habilidade de negociação e resolução de problemas. * Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento. * Organização, proatividade e autonomia. * Perfil orientado à satisfação do cliente e aos resultados. Benefícios: -. Vale-transporte (VT) Plano de saúde Vale -alimentação: R$ 200,00 mensais Vale-refeição: R$ 15,

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Comunicação, Negociação, Resolução de conflitos, Relacionamento com clientes, Customer Success, CRM, Proatividade, Organização, Empatia, Foco em resultados.