Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Técnico de Suporte e Monitoração Ferista. Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial; Período: Indeterminado; Horário: Comercial, Conforme escala 5x2 e 6x1 de acordo com a cobertura. Rodovia Curitiba - Ponta Grossa Br-277 km 97 - Orleans, Curitiba - PR. Responsabilidades e Atribuições: Atuar no monitoramento contínuo dos serviços e ambientes críticos da operação. Realizar gestão de incidentes críticos, garantindo tratativa dentro dos SLA’s estabelecidos. Efetuar acionamentos técnicos e acompanhamento das equipes responsáveis durante incidentes. Monitorar, registrar e controlar chamados em ferramenta ITSM. Realizar escalonamentos conforme matriz de criticidade e procedimentos operacionais. Elaborar reports operacionais e relatórios de incidentes para acompanhamento gerencial. Acompanhar dashboards e alertas em ferramentas de monitoração, identificando impactos e prevenindo indisponibilidades. Qualificações e Requisitos: Experiência em ambiente de monitoração de serviços e infraestrutura. Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana. Vivência com ferramenta ITSM ServiceNow. Experiência em gestão e acompanhamento de incidentes críticos. Conhecimento em controle de chamados, escalonamentos e processos operacionais. Disponibilidade para cobertura de férias, ausências, licenças e atestados médicos. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Alimentação -. Bolsa Faculdade -. Seguro de Vida -. Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade -. Plano odontológico -. Convenio Médico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Informática para internet; Curso Técnico, Manutenção e suporte em informática; Curso Técnico