Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento aos clientes e no pós-vendas de um e-commerce especializado em autopeças. É uma posição que exige bom conhecimento de autopeças e mecânica automotiva, capacidade de compreender as necessidades dos clientes, identificar corretamente os produtos e oferecer orientação técnica durante o processo de compra. Além do atendimento comercial consultivo, o profissional será responsável por acompanhar ocorrências de pós-vendas, investigar problemas e buscar soluções relacionadas aos produtos comercializados pela empresa. Buscamos alguém com boa comunicação, raciocínio técnico, iniciativa e capacidade para lidar tanto com oportunidades de venda quanto com situações que exigem análise e resolução de problemas. Principais atividades Atendimento técnico e vendas consultivas Atender clientes pelos canais de comunicação da empresa (WhatsApp, telefone, e-mail etc), identificando suas necessidades e auxiliando no processo de compra; Compreender as solicitações dos clientes e auxiliar na identificação correta das peças e componentes automotivos; Consultar catálogos, códigos originais e informações técnicas para identificar aplicações; Verificar compatibilidade de peças considerando marca, modelo, ano, versão e motorização dos veículos; Orientar clientes sobre características, diferenças e aplicações dos produtos; Esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, oferecendo informações que auxiliem na decisão de compra; Identificar oportunidades de venda e apresentar alternativas adequadas às necessidades dos clientes; Acompanhar solicitações de orçamento e oportunidades de compra, buscando contribuir para a conversão das vendas. Pós-vendas e resolução de ocorrências Acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, produtos e entregas; Atender solicitações de troca, devolução e garantia; Analisar problemas de compatibilidade, aplicação, defeitos, avarias e divergências de produtos; Solicitar e avaliar informações, fotos e evidências para investigação das ocorrências; Identificar possíveis falhas de cadastro, separação, expedição ou aplicação; Manter contato com os clientes durante o andamento das ocorrências, acompanhando cada caso até sua conclusão; Contatar fornecedores e transportadoras quando necessário; Identificar situações que necessitem de avaliação da gerência e encaminhá-las com as informações necessárias. Controles e processos Registrar e manter atualizadas as informações sobre atendimentos, oportunidades e ocorrências; Acompanhar pendências, prazos e solicitações em andamento; Manter histórico organizado dos atendimentos e soluções adotadas; Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-vendas; Apoiar a gestão com informações sobre atendimentos, conversão de vendas e ocorrências. Requisitos Experiência prévia no segmento de autopeças, em lojas, distribuidoras ou empresas do setor automotivo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Benefícios

• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte