Estamos em busca de um(a) COORDENADOR(A) DE RELACIONAMENTO para liderar estratégias e processos que transformam a experiência dos nossos clientes. Buscamos um profissional com visão estratégica, capacidade de liderança e paixão por pessoas, que queira fortalecer relacionamentos, desenvolver equipes e impulsionar resultados. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Coordenar as equipes e operações de relacionamento com o cliente. Gerenciar os processos de Atendimento, Retenção, SAC, Suporte N1, Agendamento e Garantia de Satisfação. Desenvolver estratégias de retenção, fidelização e redução de churn. Monitorar indicadores como NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR e produtividade. Estruturar processos, identificar oportunidades e promover melhorias contínuas. Atuar em situações críticas e negociações sensíveis com clientes. Integrar as áreas de relacionamento, técnica, operacional e comercial. REQUISITOS Ensino superior completo. Experiência em gestão de equipes e operações de relacionamento com clientes. Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente. Visão analítica, capacidade de planejamento e orientação para resultados. Habilidade de liderança, comunicação e resolução de problemas. NOSSOS BENEFÍCIOS Vale Alimentação/Refeição; Vale-Transporte; Day Off; Prêmio Assiduidade; Plano de Saúde; Seguro de Vida; Descontos exclusivos para colaboradores em nossos serviços. Local de trabalho: Novo Hamburgo/RS Modalidade: Presencial - Segunda a sexta-feira Mais do que coordenar processos, queremos alguém que inspire pessoas, conecte áreas e transforme desafios em oportunidades de evolução.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Experiência do cliente
• gestão de churn
• gestão de indicadores
• Gestão e desenvolvimento de pessoas
• Inteligência emocional
• Liderança
• Pensamento estratégico
• SAC
• Tomada de decisão