Responsabilidades e atribuições:  O que buscamos? Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários. Como será o seu dia a dia: Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. Gestão de inventário de equipamentos Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos. Requisitos e qualificações: Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa. Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server. Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.). Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets. Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.) Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches. Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos. Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. Habilidade para trabalho em equipe. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil flexível, proativo, ágil e organizado. Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. Diferenciais: Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência com ServiceNow (ITSM). Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista. Requisitos e qualificações:  Horário de Atuação: Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00. Modelo de atuação: 100% presencial em Contagem, Minas Gerais (MG) OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais:  O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo ?

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI