O quê?
Onde?

67 - Analista De Atendimento Jr - Departamento Fiscal - Exclusiva PCD - 100% Remoto

São Paulo - SP
R$ 3.351,00 (Bruto mensal)
PcD Home office
30 abr

O Analista de Atendimento Jr - Departamento Fiscal (PCD) deverá Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial. Atividades ? Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Empresa ? Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário ? Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais ? Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade ? Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados ? Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Empresa ? Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes ? Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento ? Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Empresa. Competências técnicas ? Conhecimento técnico básico em legislação contábil aplicada às atividades do Departamento Contábil, incluindo cálculos de impostos, análises financeiras, emissão e análises de relatórios contábeis e entrega de obrigações acessórias. ? Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, documentos, apresentações) ? Vivência comprovada com atendimento ao cliente ? Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, DP e áreas correlatas Diferenciais ? Certificações em técnicas de atendimento ? Certificação em oratória ? Experiência com plataforma Zendesk ? Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis Competências comportamentais Competências comportamentais ? Comunicação eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e precisa, tanto na escrita quanto na comunicação verbal, garantindo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas ? Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças nas prioridades, demandas e ambientes de trabalho, mantendo a produtividade e a qualidade do trabalho ? Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar e trabalhar de forma eficaz em equipe, compartilhando ideias, conhecimentos e recursos para alcançar objetivos comuns ? Orientação para resultados: Foco em resultados e capacidade de definir e alcançar metas, garantindo a entrega oportuna e de alta qualidade do trabalho ? Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações, identificar tendências, problemas e oportunidades, e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho do conteúdo ? Gestão de tempo: Habilidade para priorizar tarefas, organizar o trabalho de forma eficiente e cumprir prazos, garantindo a entrega oportuna dos projetos ? Iniciativa e criatividade: Proatividade para buscar novas ideias, soluções inovadoras e oportunidades de melhoria no conteúdo e nos processos de trabalho ? Resolução de problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz, usando habilidades de análise e resolução de problemas para encontrar soluções práticas e sustentáveis. Jornada de trabalho: 100% Remoto De segunda a sexta-feira das 09h - 18h Benefícios: -. Auxílio Creche para filhos de até 5 anos e 11 meses -. Auxílio Home Office (R$ 100,00 na folha de pagamento) -. Parceria com Senac, Cruzeiro do Sul e Open English - estendido para dependentes -. Day Off (Aniversário) -. Aux. Alimentação R$1004,00 - desc. de R$1,50 em folha Aux

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
  • Contabilidade; Curso Técnico, Ciências contábeis; Ensino Superior
Habilidades
Adaptabilidade
cálculos de impostos
Certificação em oratória
colaboração com outros membros da equipe de atendimento
Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe
Comunicação eficaz
Conhecimentos em legislação fiscal
Curiosidade e aprendizado contínuo
Garantir a entrega dos KPI's
garantir a resolução rápida e eficaz
Gestão de tempo
Iniciativa e criatividade
Orientação para resultados
Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações)
Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos
Pensamento analítico
plataforma Zendesk
proativo no relacionamento com os nossos clientes
Realizar atendimento ao cliente via chat
Registrar todas as interações com os clientes no sistema
relatórios contábeis e entrega de obrigações acessórias
Resolução de problemas
software contábeis ou escritórios contábeis
suporte para os Clientes
Trabalho em equipe
Habilitada para pessoa com deficiência
  • Auditiva
    de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
  • Fala
  • Física
    Amputação ou ausência de membro
    Membros com deformidades congênitas ou adquiridas
    Nanismo
  • Visual
    Visão Subnormal ou Baixa Visão
  • Psicossocial
  • Reabilitados
  • Intelectual
  • TEA - Transtornos do espectro autista
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