Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ? Responsabilidades e atribuições Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas; Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos; Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz; Interações com outras áreas sempre que necessário; Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança; Acompanhamento dos indicadores de trabalho; Garantir os prazos (SLA) de agendamentos; Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente; Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato; Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas; Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas); Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos; Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída; Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança; Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento; Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply; Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria; Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas. Requisitos e qualificações Ensino Médio Completo; Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente; Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist; CNH categoria B (obrigatório); Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;  Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos; Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa; Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente; Atenção aos detalhes; Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento; Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário; Trabalho em Equipe. Benefícios: -. Plano Odontológico -. Wellhub -. Auxílio Creche -. Vale-Transporte ou Vale-Combustível -. VR: R$884,00 -. Plano de Saúde -. Seguro de Vida -. Day Off

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Transportes - Motorista - Hab B

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