#VEMPRAISA!! Estamos hoje com uma vaga de : *Analista de atendimento na área de Customer Experience* ?? Missão do Cargo Ser o primeiro ponto de contato com familiares e pacientes, acolhendo com empatia e resolutividade todas as demandas relacionadas ao atendimento domiciliar. Garantir que cada interação transmita cuidado, agilidade e a essência da ISA em cada conversa, seja por telefone ou WhatsApp. ??? Principais Responsabilidades Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone e WhatsApp, com foco em escuta empática e resolutiva; Registrar todas as interações no sistema, garantindo histórico completo das tratativas; Acompanhar o andamento das demandas até a solução, mantendo o solicitante informado; Identificar situações que exijam intervenção imediata e direcionar ao setor responsável; Apoiar o time de Reclame Aqui e Ouvidoria quando houver necessidade de tratativas conjuntas; Contribuir com melhorias contínuas no processo de atendimento e experiência do cliente.sistência; Produzir relatórios e análises gerenciais, apresentando insights e recomendações de CX à liderança. Atuar com as tratativas de reclamações em nossos canais (Reclame aqui, pesquisas de satisfação, interno, SAC) ?? Requisitos e Qualificações Ensino médio completo. Ensino superior completo ou cursando será um diferencial Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde ou home care. Boa comunicação verbal e escrita. Escuta ativa, empatia e postura acolhedora. Organização e senso de prioridade. Conhecimento em ferramentas de atendimento (WhatsApp, telefone, CRM) Horário: Segunda a sexta das 11:00 às 20:00 (Presencial) e aos sábados 08:00 às 12:00 (Remoto) Local: Alameda Santos, 2400 - 9° andar - Cerqueira César SP Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs. Boa sorte, nos vemos em breve! Benefícios: -. Vale Alimentação -. Parceria com o SESC -. Vale Transporte -. Auxílio creche -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Saúde - Outras Especialidades Médicas

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